Aviso de Privacidad Integral — RETYMA

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Responsable

RETYMA, representado por el Dr. Michael Rod Martínez de León (en adelante, "RETYMA"), con domicilio en PLAZA QIN, Calzada Mauricio Fernández 603, 4º piso, local 403b, Fuentes del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente y demás normativa aplicable.

Contacto para temas de privacidad: privacidad@retyma.com · Teléfono +52 81 8168 6111.

2. Datos personales que tratamos

Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono y WhatsApp, correo electrónico, edad o fecha de nacimiento, sexo, domicilio y ciudad.

Datos patrimoniales y fiscales (solo si usted contrata servicios): RFC, datos de facturación, forma de pago y, en su caso, datos de su aseguradora y póliza de gastos médicos.

Datos personales sensibles — salud: motivo de consulta, síntomas, antecedentes oftalmológicos y generales, enfermedades (por ejemplo, diabetes o hipertensión), medicamentos, alergias, estudios, imágenes, resultados, diagnósticos, recetas, consentimientos y evolución clínica.

Datos que se obtienen al navegar en www.retyma.com: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita y clics en botones (por ejemplo, el botón de WhatsApp), mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).

Si usted nos proporciona datos de un familiar o de un tercero (por ejemplo, el contacto de un acompañante), declara contar con su autorización.

Los datos de menores de edad o de personas en estado de interdicción deben ser proporcionados por su padre, madre, tutor o representante legal.

3. Finalidades

Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted):

1. Atender sus solicitudes de información enviadas por el sitio web, formulario o WhatsApp.
2. Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas.
3. Valoración médica, diagnóstico, tratamiento, cirugía y seguimiento.
4. Integrar y conservar su expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
5. Emitir recetas, órdenes de estudios y consentimientos informados.
6. Coordinarnos con hospitales, quirófanos, laboratorios y médicos que participen en su atención.
7. Cotizar servicios, cobrar, facturar y, en su caso, gestionar trámites con su aseguradora o con la plataforma de financiamiento que usted elija.
8. Atender dudas, quejas y aclaraciones.
9. Cumplir obligaciones legales, sanitarias y fiscales.

Finalidades secundarias (no necesarias; puede negarse):

1. Enviarle información educativa sobre salud visual.
2. Enviarle promociones, campañas o novedades de RETYMA.
3. Realizar encuestas de satisfacción.
4. Elaborar estadísticas internas y medir la efectividad de nuestra publicidad.

Si no desea que sus datos se usen para alguna finalidad secundaria, escriba a privacidad@retyma.com con el asunto "Limitación de uso de datos personales". Su negativa no afectará la atención médica que le brindamos.

4. Consentimiento para datos sensibles

Sus datos de salud solo se tratarán con su consentimiento expreso, que podrá otorgar por escrito, de forma electrónica (por ejemplo, al marcar la casilla correspondiente en nuestros formularios) o firmando el consentimiento en el consultorio, salvo en los casos de excepción previstos por la ley, como la atención de una urgencia médica.

Le pedimos no incluir información médica detallada en los formularios del sitio; en ellos basta con el motivo general de consulta.

5. Transferencias y remisiones

Transferencias que no requieren su consentimiento (por estar permitidas por la ley): a hospitales, médicos y laboratorios que participen en su diagnóstico o tratamiento; a su aseguradora cuando usted solicite usar su póliza; y a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal.

Encargados (proveedores que tratan datos por cuenta de RETYMA y bajo nuestras instrucciones): servicios de alojamiento y base de datos del sitio web, de mensajería (WhatsApp y su proveedor de envío), de correo electrónico, de analítica y medición publicitaria (Google) y de facturación. Estos proveedores no pueden usar sus datos para fines propios.

RETYMA no vende ni renta sus datos personales.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envíe su solicitud a privacidad@retyma.com o entréguela por escrito en nuestro domicilio, con:

• Nombre del titular y medio para comunicarle la respuesta.
• Copia de identificación oficial del titular y, en su caso, del representante y el documento que acredite la representación.
• Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• Cualquier dato que facilite localizar su información.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud, plazo que podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. Si su solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos de envío o reproducción de copias.

Algunos datos del expediente clínico deben conservarse por el plazo que marca la normativa sanitaria aun si solicita su cancelación.

7. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó, escribiendo a privacidad@retyma.com. La revocación no tiene efectos retroactivos y, si se refiere a finalidades primarias, puede impedir que continuemos prestándole el servicio. No procederá cuando debamos conservar los datos por una obligación legal.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares de Google (Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads) para medir visitas, saber qué páginas son útiles y conocer si un anuncio generó un contacto. Estas herramientas pueden obtener su dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y clics.

Puede desactivar o borrar las cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

9. Medidas de seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos, y limitamos el acceso al personal autorizado. Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones médicas, legales y fiscales; después se bloquean y eliminan.

10. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en www.retyma.com/aviso-de-privacidad, indicando la fecha de la última actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos.

11. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.